好感度を上げよう！

表参道・原宿のヘアサロン
SENSE Hair のオーナー美容師 
 
Sign（サイン）という
プロフェッショナル プロダクトを
企画・販売している

中島 義宗（なかじー）です

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   PRODUCTとは

昨日は朝から
ミルボンさんによる
“カウンセリング講習”を
受けさせていただきました
(￣∇￣)

朝早くから来てくださった
ミルボンの ミネカワさん

さてこの

【カウンセリング】

というもの
簡単に言ってしまえば

“お客様のしたい髪型や
なりたいイメージなどを
お聞きする”

ってことなんだけど

ミルボンさんが行ったマーケティングで

“再来or失客につながる
決定的瞬間”

という調査によると

予約〜来店〜施術〜
会計〜アフターフォロー

などなど
美容室の一連の流れの中で
技術とともに圧倒的に多いのが
この【カウンセリング】なんだとか
(⊙ﾛ⊙)

再来の要因としては

55.8%

失客の要因としては

37.2%

これは現在新規のお客様に
最も入客するであろう
伸び盛りの若手の2人には
ぜひ知っておいてもらいたい内容
(￣∇￣)

しっかり学べよ！
(￣ー￣)

そしてこのカウンセリングおいて
一番大切なのが

【傾聴スキル】

というものらしい
(￣∇￣)

【傾聴】という言葉を辞書で引くと

「耳を傾けて熱心に話を聞くこと」

とあり

もともとは
カウンセリングにおける技法で

英語で言うと

「active listening」
（アクティブリスニング)

と言い

相手の話に
しっかりと耳を傾けることで
真意を引き出して理解すること

を指す言葉なんだそう

なんだか小難しく聞こえますが
簡単に言うと

「聞く」より「聴く」

ってことみたい
(￣∇￣)

そして
この【傾聴スキル】というのが
高い美容師さんほど
お客様との信頼関係が上手くつくれて
多くのお客様に支持される
とのこと

美容師にとっては
コミニュケーションの土台であり
最重要スキルなんだそうな…
(￣▽￣;)

そう言われると
自信ない…(￣▽￣;)

今回の講習では
その【傾聴スキル】を上げていく
テクニックなども教えていただき
とっても勉強になりました
^_^

結局…

仕事でもプライベートでも
一番大切なのはコミニュケーション

人と人とが繋がる以上
なんらかの摩擦やストレスがある

認識のズレやお互いの主張など
様々な問題が発生する

今回勉強させてもらった

【傾聴】という内容も
最終的には

“自分”ではなく“相手”を
いかに尊重し受け入れるか…

これがコミニュケーションの
一番の根幹なんだろうね…
(￣∇￣)

まだまだ自分本意になりがちで
相手を否定したり…

自分の考えを押し付けてしまいがち…

いろいろ反省するとともに
多くの気づきを頂きました
(￣▽￣;)

さぁ これ読んで
好感度上げていこー！
(￣∇￣)

ミネカワさん
ありがとうございました

第2回もよろしくお願いします
^_^

ということで今日はここまで

最後まで読んでいただき
ありがとうございました

今日も素敵な1日をお過ごしください